Service Level Agreement

Berikut ini, sebagai bagian dari Komitmen layanan dari Delora, maka Delora membuat Kebijakan yang disebut dengan "Service Level Agreement" (“SLA”) Delora menjamin kapasitas network uptime dalam setiap bulannya 99.9% untuk Cloud Hosting dan Cloud Server, serta 100% untuk Exchange Mail Hosted, jika Delora gagal memenuhi ketentuan ini, maka Anda, sebagai pelanggan Delora berhak mendapatkan SLA Kredit atas perhitungan selisih dari prosentase down time.

      ADAPUN KETENTUAN SERVICE LEVEL AGREEMENT ADALAH:

1.    Service Level Agreement atau SLA berlaku untuk semua layanan dari Delora.

2.  Akun anda harus dalam keadaan aktif, tanpa penunggakan pembayaran tagihan, serta tidak dalam status masa

     penangguhan.

3.   Jika sebuah layanan tidak berfungsi, maka Delora akan menangani paling lambat enam (6) Jam terhitung sejak

     identifikasi masalah diketahui.

4.   SLA Kredit akan diperhitungkan pada tagihan bulan berikutnya.

5.  Untuk pengguna yang berlangganan per tahun, maka SLA Kredit akan diperhitungkan secara akumulatif pada

     periode tahun berikutnya, jika pengguna berhenti berlangganan, maka Delora tidak memberikan SLA Kredit

6.  SLA Kredit harus diajukan oleh pelanggan maksimal 5 (lima) hari sebelum memasuki masa berlaku bulan

     berikutnya dengan menyertakan bukti tertulis.

7.  Pelanggan dapat melihat Service Status "uptime" setiap bulannya pada halaman https://uptime.delorahosting.co.id  

8.  Pelanggan dapat mengajukan permintaan SLA Kredit melalui billing[at]delorahosting.com

ADAPUN KETENTUAN SERVICE LEVEL AGREEMENT ADALAH:

1.    Hal-hal anomali routing yang terjadi diluar kendari Delora sebagai penyedia layanan.

2.  Internal services seperti MySQL, Apache, PHP dan lain-lain.

3.   Terjadinya gangguan koneksi dari upstream ISP Pelanggan.

4.   Terjadinya gangguan koneksi dari upstream ISP Delora.

5.  Pemutusan akun pelanggan akibat adanya pelanggaran Ketentuan Layanan dan/atau Kebijakan Penggunaan.

6.  Pemeliharaan yang terjadwal setiap bulannya seperti penggantian hardware, update patch, pemasangan fitur

     baru, perbaikan fungsi, Delora akan mengirimkan notifikasi maksimal 2 x 24 jam sebelum tindakan pemeliharaan.

7.  Terdapat gangguan dari perangkat lunak yang menyebabkan terganggunya layanan.

8.  Force Majeure yang berarti setiap peristiwa atau keadaan di luar kendali Delora, seperti Kebakaran, Perang,

     Huru-Hara, Ledakan, Sabotase,bencana alam, pemogokan massal, berubahnya kebijakan Pemerintah serta

     kebijakan hukum di Indonesia.

 

Dengan membaca ketentuan Service Level Agreement ini, Delora menganggap pelanggan mengerti dan menyetujui untuk sepenuhnya bertanggung jawab atas penggunaan akun layanannya, Delora tidak dapat dikenakan tuntutan dalam bentuk apapun atas kerugian baik langsung maupun tidak langsung yang ditimbulkan akibat terganggunya layanan Delora. Delora berhak mengubah Service Level Agreement ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Last Update: 1 April 2023